URL: https://linuxfr.org/news/discussion-linuxfr-org-et-la-moderation-le-3-mai-2021 Title: Discussion LinuxFr.org et la modération, le 3 mai 2021 Authors: Collectif Benoît Sibaud, Ysabeau, Julien Jorge et Nils Ratusznik Date: 2021-05-19T19:00:34+02:00 License: CC By-SA Tags: Score: 5 Le 3 mai 2021 a eu lieu une visioconférence (via une instance BigBlueButton) réunissant les personnes disponibles de l’équipe de modération du site LinuxFr.org, sur le thème de la modération. La discussion a duré trois heures (et elle aurait pu être bien plus longue). Cela a notamment préparé l’entretien lors de l’émission « Libre à vous ! » du lendemain, sur le thème de la modération, avec Anna, membre et modératrice au sein de Framasoft, notamment pour leur instance Mastodon, l’instance Framapiaf, Étienne Gonnu l’animateur et Benoît Sibaud pour LinuxFr.org (l’enregistrement et la transcription sont disponibles). ---- [Enregistrement et transcription de l'émission « Libre à vous ! » du 4 mai 2021 sur la modération](https://linuxfr.org/news/la-moderation-musique-electroacoustique-peertube-emission-libre-a-vous-du-4-mai-2021) ---- Le document qui suit (sous forme de carte mentale [Vym](http://www.insilmaril.de/vym/)) servait de support lors de la discussion et a été complété des notes prises en séance. C’était non exhaustif avant la réunion (bien qu’il s’agisse d’une collecte des infos provenant de mes courriels, des _pull requests_ Github, des liens des quinzaines, des entrées du suivi et de réflexions personnelles) et ça le reste ensuite (parce qu’on n’a pas pensé à tout et parce qu’on n’a pas tout noté aussi). # Spécificités de la modération sur LinuxFr.org * Elle est assurée par une équipe 100% bénévole ; * il n’y a pas ou peu de contenu trash (en comparaison des plus gros réseaux sociaux par exemple ; * il y a du contenu publié par nos visiteurs et modéré uniquement a posteriori (journaux, forums, etc.) ; * il y a du contenu publié mais aussi édité par l’équipe du site (les dépêches) ; * il y a des commentaires (sur tous les contenus) avec modération a posteriori ; * des mises en demeure sont reçues de temps en temps ; * tout est sur un seul site (donc ce n’est pas une modération décentralisée type Mastodon) ; * les règles de modération existent / le [code de conduite](https://github.com/linuxfrorg/linuxfr.org/pull/290) est en attente de _merge_ côté git. On peut noter une confusion entre édition et modération dans les règles existantes ; * il y a un écart entre l’ambiance que l’on a et celle que l’on voudrait ; * une confusion existe fréquemment entre rédaction, édition et modération : * rédaction par les visiteurs, * _équipe d’animation de rédaction_ = aide à la rédaction / édition, * _équipe de modération_ = édition, publication et modération a priori/a posteriori, * accueil des nouveaux. # Contexte juridique * le droit français / européen s’applique ; * le droit est mouvant, des exemples : - entrée de suivi [Gestion des offres d’emploi et de stages](https://linuxfr.org/suivi/gestion-des-offres-d-emploi-et-de-stages) ; - entrée de suivi [Mise à jour des règles de modération](https://linuxfr.org/suivi/mise-a-jour-des-regles-de-moderation) ; - les discussions reviennent régulièrement au niveau législatif sur le temps de réaction de la modération (réagir en 24h, 1h, etc.) ; - entrée de suivi [Loi n° 2014-56 du 27 janvier 2014](https://linuxfr.org/suivi/mise-a-jour-des-regles-de-moderation). # Des modérations ? * la pollution (spam, SEO, ce qui n’est pas en français) : la décision est facile, il y a juste besoin d’une détection outillée pour repérer, nettoyer vite ou empêcher ; * le manifestement illégal : image porno (pas le droit sur un site visible par des mineurs), escroquerie, etc. La décision est facile, et en général le traitement aussi ; * le _limite_ : cela recouvre les cas où tu sens bien que les gens veulent discriminer une population ou frôlent la diffamation ou l’injure, etc. c’est plus difficile à décider et à traiter (il faut avoir l’envie / le courage de le faire, que l’équipe soit d’accord sur l’analyse et sur ce qui doit être fait, agir à la fois vite mais en prenant le temps, etc.) ; * l’ambiance : ici rien d’illégal / sulfureux / limite, il s’agit juste des gens qui se parlent mal, des discussions par écrit qui tournent au pugilat, etc., ça relève plus d’un code de conduite ou du règlement interne, pas du légal ; * les cas déconcertants : que faire des gens qui délirent ? Le doux dingue qui t’explique qu’il a un business plan en milliards de milliards, le complotiste _hardcore_ qui vient te sauver des Illuminati reptiliens, l’obsessionnel qui revient sans cesse, celui qui dit des choses qui sont juste incompréhensibles (drogue, problème d’expression, pathologie ?), etc. Et quand est-ce qu’il faut lâcher l’affaire et passer la main aux autorités ? # Auto-modération et karma Le sujet mériterait probablement sa propre séance et il a surtout été survolé. Entrées de suivi : * [Le site n’encourage pas les nouveaux auteurs](https://linuxfr.org/suivi/le-site-n-encourage-pas-les-nouveaux-auteurs) * [Afficher « zéro » à la place du score négatif des journaux](https://linuxfr.org/suivi/afficher-zero-a-la-place-du-score-negatif-des-journaux) * [Limiter le nombre de contenu postable par jour en fonction du karma](https://linuxfr.org/suivi/limiter-le-nombre-de-contenu-postable-par-jour-en-fonction-du-karma) * [Karma / Suppression d’un contenu par l’équipe de modération](https://linuxfr.org/suivi/karma-suppression-d-un-contenu-par-l-equipe-de-moderation) * [Interdictions temporaires d’écrire et perte de karma](https://linuxfr.org/suivi/interdictions-temporaires-d-ecrire-et-perte-de-karma) * [Karma en interne, Badge en visuel](https://linuxfr.org/suivi/karma-en-interne-badge-en-visuel) # Actions possibles pour la modération * Échanger avec l’équipe et en dehors (tribunes, liste, etc.) ; * modérer a priori les dépêches (voter pour un rejet, une publication ou un renvoi en rédaction, et si le seuil de décision est atteint, l’appliquer) ; * modérer a priori les sondages (édition, rejet ou publication) ; * modérer a posteriori les contenus et les commentaires (édition, suppression et déplacement) ; * modérer a posteriori les images externes ; * modérer a posteriori les étiquetages ; * interdire temporairement à un utilisateur ou une utilisatrice de pouvoir écrire des commentaires ; * interdire temporairement à un utilisateur ou une utilisatrice de pouvoir écrire d’écrire sur la tribune ; * proposer un journal comme dépêche : * ⚠️ c’est étrange, ça n’a pas grand-chose à voir avec de la modération, cela devrait plutôt être une action de l’animation de la rédaction. Une [entrée de suivi a été créée](https://linuxfr.org/suivi/proposer-un-journal-comme-depeche-a-transferer-a-l-animation-de-la-redaction). * activer un admin pour fermer un compte par exemple ; * entrée de suivi [interdire temporairement les étiquetages](https://linuxfr.org/suivi/ajouter-la-possibilite-d-interdire-temporairement-les-etiquetages). # Les manques concernant la modération ## Manques techniques Entrées du suivi - [Justifier les censures](https://linuxfr.org/suivi/justifier-les-censures) - [Bloquer un spammeur en un clic](https://linuxfr.org/suivi/bloquer-un-spammeur-en-un-clic) - [Ajouter un bouton « signaler un truc »](https://linuxfr.org/suivi/ajouter-un-bouton-signaler-un-truc) - [Mettre un message appelant à la courtoisie dans les commentaires](https://linuxfr.org/suivi/mettre-un-message-appelant-a-la-courtoisie-dans-les-commentaires) - [Notifier les sanctions (hors cas du spam)](https://linuxfr.org/suivi/notifier-les-sanctions-hors-cas-du-spam) - [présence de vieux contenus (en HTML et pas en Markdown) parfois non éditables](https://linuxfr.org/suivi/gerer-les-vieux-contenus-en-html-et-non-en-markdown) - [Masquer / dépublier pour un utilisateur donné](https://linuxfr.org/suivi/masquer-depublier-pour-un-utilisateur-donne) - [Pouvoir supprimer une entrée d’une tribune](https://linuxfr.org/suivi/pouvoir-supprimer-une-entree-d-une-tribune) - [Pouvoir affadir un fil de discussion](https://linuxfr.org/suivi/pouvoir-affadir-un-fil-de-discussion) (le rendre moins attractif) - [Avoir une page des derniers commentaires en modération](https://linuxfr.org/suivi/page-des-derniers-commentaires-en-moderation) - faire régulièrement un sondage au sein de l’équipe de modération sur la gradation de la modération ? Notamment pour voir comment sont répartis les avis et s’ils évoluent dans le temps, et adapter les règles au besoin. ## Manques documentaires - guide de modération ; - le travail de modération, en quoi cela consiste exactement ; - les responsabilités (notamment au sens juridique) ; - les textes législatifs et réglementaires qui nous concernent ; - des « textes-type » à adapter et utiliser en cas de nécessité de rappel à la courtoisie par exemple : - les liens vers les pages utiles du site sur le sujet, - règles dé modération, - entrée de suivi [Lister les membres ou changer la règle](https://linuxfr.org/suivi/mise-a-jour-des-regles-de-moderation). - **formulaire de commentaires** : rappeler, comme c’est fait ailleurs, que le site tient à la courtoisie, que la communauté veut être protégée des agressions verbales, que l’interlocuteur n’avait peut-être aucune intention méchante, qu’il vaut mieux ne pas réagir à chaud, etc. Qu’on peut suivre les liens de l’article, du journal ou du commentaire avant d’écrire (que de critiques acerbes seraient évitées !). Et que l’hostilité, les propos déplacés, les insultes, les propos racistes, négationnistes, sexistes, etc. seront sanctionnés. - **formulaire de journaux** : rappeler qu’une annonce concernant un nouveau logiciel ou matériel a toute sa place en dépêche, que les journaux sont infiniment moins lus que les dépêches (huit fois moins d’après les statistiques) et que des questions à la communauté seront donc très peu visibles. Faire sa pub en dépêche n’est pas honteux, de toute façon la modération décide de publier ou non et renvoie vers les journaux le cas échéant. Tous les sujets sont acceptés en journaux. - **formulaire de dépêches** : les critiques de livres et de films sont acceptées, la première partie est un chapeau pour donner envie de lire, une dépêche peut avoir un ton très personnel, s’écrire comme un récit, n’a pas besoin d’être exhaustive (pour éviter les dépêches abandonnées…), l’orthographe et la typographie doivent être soignés (clic droit vérifier l’orthographe, copier-coller dans LibreOffice, Grammalecte, etc.) - **formulaire de liens** : ne pas recopier bêtement les liens Hacker News, il vaut mieux faire un journal en trois lignes dans ce cas. - **sur la page de lecture des liens**, d’autres sources de liens : Hacker News, Rezo.net (?), LWN, Framalibre, Framablog, etc. pour inciter à s’ouvrir et à trouver des infos à partager. - [code de conduite](https://github.com/linuxfrorg/linuxfr.org/pull/290) - suggérer aux personnes qui ont eu un comportement inadapté que leur compte a pu être hacké pour éviter la confrontation ? (ça permettrait d’arrêter le comportement, mais pas de nettoyer le passif) ([source](https://twitter.com/Altimor/status/990801260835094528)) - la modération chez les autres - [Unpaid and Abused: Moderators Speak Out Against Reddit](https://tech.slashdot.org/story/18/09/03/2153238/unpaid-and-abused-moderators-speak-out-against-reddit) - [les soucis de Framapic sur les images soumises par les utilisateurs](https://framablog.org/2018/10/12/framapic-est-de-retour/) - [Une ex-modératrice de Facebook porte plainte pour traumatisme](https://www.nextinpact.com/brief/une-ex-moderatrice-de-facebook-porte-plainte-pour-traumatisme-5651.htm) - [Une charte de modération pour les médias sociaux de Framasoft](https://framablog.org/2019/07/18/une-charte-de-moderation-pour-les-medias-sociaux-de-framasoft/) - exemple règles de Clubic 1. Participez aux discussions 2. Partagez vos connaissances 3. Échangez vos idées 4. Faites preuve de tolérance 5. Restez courtois 6. Publiez des messages utiles 7. Soignez votre écriture 8. Respectez le cadre légal 9. Ne faites pas de promotion 10. Ne plagiez pas - [Charte Mamot.fr](https://mamot.fr/terms#charte) - LQDN [De la modération](https://www.laquadrature.net/2019/07/22/de-la-moderation/) - [responsabilité d’un relai de contenu microblogué](https://shelter.moe/@Neil/105810389214683151) - [« I helped to build ByteDance's censorship machine »](https://mailchi.mp/protocol/protocol-china-i-helped-build-bytedances-censorship-machine?e=516bc70dda) # L’équipe de modération * recruter des nouveaux / remplacer des inactifs ? * plus de diversité ? * doutes et lassitudes : - beaucoup ont des avis bien tranchés (« ne toucher à rien », « tout modérer a priori », « fermer »), a priori sans avoir l’expérience de la modération ou la responsabilité juridique des débordements des autres ; - intervenir trop, pas assez, jamais comme il faut ; - devoir gérer les gens qui claquent la porte, encaisser tous les critiques ; - plus de règles ou moins de règles, douter et se demander quelle est la meilleure solution ; - les sujets bien lourds à gérer pour le moral : - que cela ait été ponctuel ou répété, en vrac : décès, _revenge porn_, accusation de pédopornographie, injure, diffamation, mises en demeure, attaque ou tentative d’attaque techniques sur le site, conflit de personnes, accusation personnelle, racisme, folie douce, menace… + premier bannissement du site ; - isolement : - indirectement, la disparition des RMLL, les annulations d’événements libristes pour cause de pandémie ou l’impossibilité de se retrouver pour papoter autour d’un verre ou d’un repas jouent aussi dans l’isolement d’une équipe de modération, qui alors se transforme plutôt en individus isolés devant leur écran, chacun dans son coin avec ses propres vagues à l’âme ; - besoin d’échanges entre nous et peut-être avec d’autres équipes de modération.