Vodafone investiert in diesem Jahr rund 140 Mio.Euro in 
Systeme mit Künstlicher Intelligenz (KI) von Microsoft und 
OpenAI, um den Kundenservice zu verbessern. Durch den 
Einsatz einer fortgeschrittenen KI reagiere der Chatbot 
"TOBi" schneller und effektiver als bislang, teilte das 
Unternehmen mit. Der Chatbot wurde vor fünf Jahren im 
Kundenservice eingeführt und mit der realen Stimme eines 
Vodafone-Mitarbeiters ausgestattet. Allein 2023 habe das 
System in Deutschland 8 Millionen Kundenanliegen 
entgegengenommen und rund 65 % Prozent davon eigenständig 
gelöst. 
.