La mayoría de quejas atendidas por
Profeco son de compras en Internet
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Por: Elba Mónica Bravo

La negativa a realizar cambios de
artículos, a entregar el producto o
servicio adquirido y a la devolución
del precio pagado representan 83 por
ciento del total de quejas recibidas
por la Procuraduría Federal del
Consumidor (Profeco) desde que empezó
la emergencia sanitaria aplicada por
el Consejo Nacional de Salud aplicó
para evitar la propagación del
coronavirus desde hace dos meses, que
se cumplen hoy.

Ente el 23 de marzo y el 15 de mayo,
la Profeco identificó en el Sistema
Integral de Información y Procesos
(SIIP) mil 628 quejas a escala
nacional en `compras por Intenet',
las cuales atiende.

Sin detallar las ciudades o estados a
los que corresponden las compras o
las quejas, la Profeco indicó que
sólo cinco que registró el SIIP
`tienen como motivo de reclamación no
respetar el precio anunciado' que fue
visto en la página electrónica que
ofreció el producto o servicio al
consumidor en línea.

En un documento, la procuraduría
indicó que del total de
reclamaciones, los giros, bienes y/o
servicios con mayor número de quejas
corresponden a tiendas de
autoservicio en rubros como artículos
para el hogar, videojuegos y
televisores.

Mientras, las tiendas departamentales
tienen quejas por las compras en
Internet de productos del hogar, así
como artículos para dama y caballero,
aunque no precisó si se trataba de
accesorios de belleza, cuidado
personal, joyería, accesorios,
zapatería o ropa.

Aunque los viajes se redujeron
durante este periodo, la Profeco
señaló que las quejas en contra de
aerolíneas comerciales también forman
parte de los giros, bienes y/o
servicios, que junto con las tiendas
departamentales y de autoservicio
representan 82 por ciento del total
de querellas identificadas,
específicamente en contra de
negocios.

En las páginas de Internet de algunas
tiendas departamentales se publicaron
mensajes de consumidores en los que
alertan a los demás usuarios a que
antes de recibir los productos que
llegan a su domicilio se verifiquen
que correspondan a la compra
realizada vía electrónica y guardar
evidencias. Incluso, algunos se
acompañan con fotografías, por
ejemplo, de unas botas de caballero
que se recibieron sin corresponder a
los colores y agujetas que se
mostraban en lo exhibido en la
página; el quejoso escribió que
espera que prospere su solicitud de
devolución, aunque dijo que ya se las
había puesto cuando se dio cuenta de
que no eran iguales a las que había
adquirido.

## Vía
https://www.jornada.com.mx/2020/05/23/capital/029n2cap