Conectados a las cosas, desconectados de las personas
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Por: Milagros Pérez Oliva

Antes nos saludábamos con dos besos. Ahora no sabemos si
darnos el puño, el codo o hacer una simple reverencia. La
covid está cambiando nuestra forma de relacionarnos. Pero
no es solo el miedo al coronavirus el que nos hace
tomar distancias. La pandemia ha acelerado una tendencia
previa, espoleada por la automatización digital de muchos
procesos cotidianos, que nos lleva a la llamada economía
sin contacto, y de ella a la sociedad sin contacto, o al
menos, con mucho menos contacto humano.

Poco después de iniciarse la pandemia, en junio de 2020,
Satya Nadella, directivo de Microsoft, constataba que
en apenas dos meses se había dado un salto de años
en digitalización. Se generalizó el teletrabajo, las
clases y la mayor parte de las reuniones pasaron a ser
telemáticas y el dinero se batió en retirada. Billetes
y monedas fueron desplazados por las tarjetas y estas
por Bizum y otros sistemas de pago sin ningún contacto,
a través del móvil.

Algunas de estas formas de relación sin contacto han
penetrado casi sin darnos cuenta. Que cuando entras en una
tienda te reciba una dependienta —“¿en qué le puedo
ayudar?”— casi te molesta. Podemos deambular por las
secciones, buscar la talla, probar las prendas, pasar por
la caja automática y marcharnos sin hablar con nadie. En
muchos restaurantes, el código QR sustituye al camarero y
pronto será un robot el que traerá la consumición. La
pandemia ha disparado el comercio online y no tardaremos
mucho en recoger en taquillas habilitadas en los bajos de
los edificios los pedidos que habremos hecho sin hablar
con nadie.

Es ya una experiencia muy común, casi siempre irritante,
tener que interactuar largo rato con una máquina en un
diálogo de besugos a base de números y frases cortas
para poder acceder a cualquier servicio. Incluidos
los servicios médicos. En algunos centros de atención
primaria para conseguir una visita presencial hay que estar
francamente mal. También ahí la covid está acelerando
una transición tecnológica que habrá que vigilar de
cerca para evitar que la sobrecarga asistencial y la
falta de recursos humanos deriven peligrosamente hacia
una medicina sin contacto.

No cabe duda de que muchas de estas tecnologías aportan
ventajas. Nos facilitan la vida, aumentan la productividad
y pueden regalarnos mucho tiempo. Incluso para ligar, es
infinitamente más eficiente recurrir a una plataforma
de contactos que deambular por bares y discotecas a
ver si hay suerte. Pero vivir la vida de aplicación en
aplicación también tiene su lado oscuro. La sociedad
del distanciamiento nos conduce a una interacción social
gobernada por algoritmos, autómata y despersonalizada,
que unas veces acaba sorprendentemente bien y otras,
fatal. Las máquinas ni sonríen ni se enfadan. No hay
emoción en la inteligencia artificial.

Empezamos a notar las consecuencias de vivir
permanentemente conectados a las cosas y desconectados de
las personas. Si la soledad era ya una pandemia silenciosa
antes de la pandemia, ¿qué ocurrirá cuando la economía
del distanciamiento esté plenamente desarrollada? El
filósofo Byung-Chul Han[1] nos advierte en La expulsión
de lo distinto, de que “oímos muchas cosas, pero
perdemos cada vez más la capacidad de escuchar a otros y
de atender su lenguaje y su sufrimiento. De alguna manera,
cada uno se queda a solas con su dolor y sus miedos”. Y
añade: “La voluntad política de configurar un espacio
público, una comunidad de la escucha, está menguando
radicalmente. La interconexión digital favorece este
proceso. Internet no se manifiesta hoy como un espacio de
la acción común y comunicativa. Más bien se desintegra
en espacios expositivos del yo. Hoy, Internet no es otra
cosa que una caja de resonancia del yo aislado. Ningún
anuncio escucha”. Los cambios tecnológicos son
imparables pero podemos modular su ritmo y la dirección
que toman, de manera que la economía sin contacto no
conduzca a la sociedad del aislamiento.

## Enlaces:

https://elpais.com/ideas/2021-10-10/byung-chul-han-el-movil-es-un-instrumento-de-dominacion-actua-como-un-rosario.html

## Vía:
https://elpais.com/sociedad/2021-12-13/conectados-a-las-cosas-desconectados-de-las-personas.html

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