# taz.de -- Ökobilanz des Onlinehandels: Ohne Dank zurück
> Onlinekunden schicken immer mehr Pakete wieder retour. Das belastet die
> Ökobilanz. Die Händler versuchen gegenzusteuern.
IMG Bild: Viele Kunden schicken bestellte Ware wieder zurück
Berlin taz | Onlinekäufer schicken jede achte Bestellung wieder zurück. Das
ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage des Branchenverbands Bitkom.
Demnach hat der Anteil der zurückgesandten Waren zugenommen: Vor zwei
Jahren war es nur jede zehnte Bestellung gewesen, die Kund:innen wieder
zurückschickten.
Die hohen Retourenquoten sind seit Jahren eines der ungelösten Probleme im
Onlinehandel. [1][Die Unternehmen selbst legen ihre Zahlen nicht offen],
doch die Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg
ermittelte in Studien gerade für den Bereich Kleidung übliche
Retourenquoten um 50 Prozent. Sie weist darauf hin, dass in dem Segment
teilweise auch Rücksendequoten von 70 bis 80 Prozent beobachtet würden.
„Oft ist die Aufbereitung zum Wiederverkauf von zurückgeschickter Ware mit
viel Aufwand verbunden“, so Julia Miosga, Bereichsleiterin Handel und
Logistik beim Bitkom. Die zurückgeschickten Waren müssten geprüft und
gegebenenfalls wieder in den Bestand aufgenommen werden. Das verursache
Personal- und Prozesskosten. Daher versuchten viele Händler mittlerweile
gegenzusteuern. Mit genaueren Produktbeschreibungen beispielsweise – samt
Angaben darüber, wie eine Größe ausfällt, mit Nahaufnahmen,
360-Grad-Bildern und Videos.
Gerade bei Kleidung scheint das nicht unbedingt zu helfen: Die Hälfte der
Kund:innen gab in der Bitkom-Umfrage an, Waren mitunter in der festen
Absicht der Rücksendung zu bestellen, um etwa verschiedene Größen
anprobieren zu können. 6 Prozent der Befragten sagten, sie würden das
regelmäßig tun. Vor allem junge Kund:innen schickten Waren zurück: In der
Gruppe der 14- bis 29-jährigen gehe jede fünfte Bestellung wieder retour.
Die Retouren tragen maßgeblich dazu bei, [2][die Ökobilanz des
Onlinehandels] zu verschlechtern. In einer Berechnung des Öko-Instituts an
Hand eines Schuhkaufs in einer Großstadt belaufen sich die Emissionen für
die Rücksendung auf 370 Gramm CO2 – und machten damit mehr als ein Drittel
der Emissionen des gesamten Bestellprozesses aus.
27 Dec 2018
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## AUTOREN
DIR Svenja Bergt
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