# taz.de -- Finanzaufsicht reagiert auf IT-Probleme: Deutsche Bank bekommt Aufpasser
> Die Finanzaufsicht BaFin verpasst der Deutschen Bank einen
> Sonderbeauftragten. Er soll die IT-Probeme bei der Tochter Postbank
> überwachen.
IMG Bild: Anhaltende IT-Probleme bei der Postbank rufen die Finanzaufsicht BaFin auf den Plan
Frankfurt rtr | Wegen der IT-Probleme bei [1][der Postbank] schickt die
Finanzaufsicht BaFin der Muttergesellschaft Deutsche Bank einen
Sonderbeauftragten ins Haus. „Er soll überwachen, dass das Institut die
Einschränkungen im Kundenservice zügig und vollständig beseitigt“, teilte
die BaFin am Montag mit. Die Behörde habe diese Maßnahme ergriffen, um die
Interessen von Verbraucherinnen und Verbrauchern zu schützen.
„Wir machen Fortschritte bei der Verbesserung der Bearbeitungszeiten bei
der Postbank im Rahmen des mit der BaFin vereinbarten Aktionsplans“, gab
[2][die Deutsche Bank] daraufhin bekannt. So seien im Kundendienst 400
zusätzliche Vollzeitkräfte eingestellt worden, mehrere hundert weitere
Arbeitskräfte sollen in den kommenden Wochen hinzukommen. „Unser Ziel ist
es, schnellstmöglich das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden
zurückzugewinnen“, erklärte das Frankfurter Geldhaus.
Die Deutsche Bank hatte die Postbank seit 2009 sukzessive übernommen. Die
Integration des Instituts verlief schleppend. Bei der Umstellung der
Postbank-IT, die eigentlich im Juli abgeschlossen sein sollte, kam es zu
erheblichen Problemen. Kunden konnten zeitweise nicht auf ihre Konten
zugreifen, der Kundenservice war kaum erreichbar.
Dies hat der Deutschen Bank bereits eine Rüge der BaFin eingebrockt.
[3][Behördenchef Mark Branson] bezeichnete das Chaos bei der Postbank als
„inakzeptabel“. Sein Haus hat bereits seit 2018 einen Sonderbeauftragten
bei der Deutschen Bank installiert, der die internen Kontrollen zum Schutz
vor Geldwäsche überwachen soll.
2 Oct 2023
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