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       # taz.de -- Nürnberg digitalisiert Wohngeldanträge: Wo der Woggybot schuftet
       
       > Ein Roboter übernimmt Behördenaufgaben, die selbst den feurigsten
       > Sachbearbeiter*innen keinen Spaß machen. Das spart nicht nur ein
       > paar Minuten.
       
   IMG Bild: Ein Preis für digitales Wohngeldverfahren: Nürnberg
       
       Zuerst denkste: Das darf ja wohl nicht wahr sein. Ausgerechnet Nürnberg hat
       einen Preis für sein innovatives [1][Wohngeldantragsbearbeitungsverfahren
       bekommen]. Dabei gehört die Stadt in Franken landauf, landab zu den
       Beispielen, wenn es darum geht, zu zeigen: [2][Das dauert zu lang]. Sechs
       Monate bis zum Bescheid scheinen dort eher die Regel als die Ausnahme zu
       sein.
       
       Das bestätigt auch Alissia Müller, die fürs lokale Obdachlosenmagazin
       Straßenkreuzer [3][zum Thema recherchiert]. Im Frühjahr hatte sie eine Frau
       beim Wiederbewilligungsantrag unter den neuen Wohngeld-Plus-Bedingungen
       begleitet. Sprich: bei einem Antrag, bei dem im Grunde schon alles klar und
       die erneute Zustimmung kaum mehr als eine Formsache ist. Jetzt, nach einem
       halben Jahr, liege immerhin der Positivbescheid ihrer Informantin vor, so
       Müller zur taz. „Aber da steht noch nicht drin, wann das Geld endlich
       überwiesen wird.“ Und von Rückfragen werde gebeten abzusehen.
       
       Weia. Und dafür bekommt diese Stadtverwaltung jetzt auch noch eine
       Auszeichnung?! Es klingt fast zynisch, und lokale Medien von Nürnberger
       Nachrichten bis Franken TV. scheinen die Erfolgsmeldung vorsichtshalber gar
       nicht aufgegriffen zu haben. Dabei war der Digital-Award ja im Rahmen der
       „Kommunale 2023“ verliehen worden, also der Fachmesse für die
       Selbstverwaltung von Städten und Gemeinden, die, Sie ahnen es, in Nürnberg
       stattfand.
       
       Und Nürnberg hat den ersten Preis in der Kategorie „Städte ab 20.000
       Einwohner*innen“ auch wirklich verdient. Statt freie
       Digitalisierungsgelder in prestigeträchtige Spielereien zu stecken, hat man
       Woggybot entwickelt, also einen Roboter fürs Wohngeldverfahren. Den hat vor
       exakt einem Jahr ein Team aus Sozialamt, IT-Abteilung und dem Amt für
       Digitalisierung programmiert und trainiert. Seit Jahresbeginn ist er
       regulär in Betrieb.
       
       ## Sachbearbeiter ohne Gesicht
       
       Man dürfe beim Wort Roboter nicht an einen Humanoiden denken, [4][warnt ein
       Sprecher des Amts vor SciFi-Vorstellungen]. Auch könne das Programm weder
       dringliche Wohngeldfälle priorisieren noch den gesamten Antrag erledigen.
       „Ich würde das nicht mal als KI bezeichnen“, so der Sprecher. Genau
       genommen geht es darum, dass der Bot den Antrag mit dem Melderegister
       abgleicht und die Daten von Formular und Register in einer Stammakte
       zusammenführt.
       
       Das sind zeitfressende Routineaufgaben, die auch den feurigsten
       Sachbearbeiter*innen keinen Spaß machen. Auf „zwischen sechs und acht
       Minuten“ könne die Zeitersparnis durch diesen Automatisierungsschritt
       beziffert werden. Was für andere Verwaltungen, die mit demselben Problem zu
       kämpfen haben, eine wichtige Info ist. Denn sechs Minuten, das klingt
       wenig. Ist es aber nicht: Den sechs Monaten durchschnittlicher
       Bearbeitungsdauer entsprechen ja auch nur rund 90 Minuten reiner
       Bearbeitungszeit. Aufs Jahr hochgerechnet bedeutet das mindestens 2.500
       Stunden Entlastung für die Leute vom Amt.
       
       Den Mehraufwand, den die Einführung von „Wohngeld Plus“ zum 1. Januar
       bedeutet, kompensiert das freilich nicht. Mit 50.000 Anträgen kalkuliert
       Nürnberg 2023. Das entspricht rund 17,4 Prozent der Haushalte. Bewilligt
       werden dürfte davon fast die Hälfte. Das Aufkommen hat sich also mehr als
       verdreifacht, ohne dass dreimal so viel Personal da wäre. Den Wartenden
       bleibt als schwacher Trost, dass der kleine Minsky Woggybot ihr Freund ist:
       Er kann helfen.
       
       8 Nov 2023
       
       ## LINKS
       
   DIR [1] https://kommunale.de/de/digital-events/digital-award
   DIR [2] https://www.butenunbinnen.de/nachrichten/wohngeld-probleme-antraege-behoerden-bremen-100.html
   DIR [3] https://www.strassenkreuzer.info/
   DIR [4] https://www.youtube.com/watch?v=pW0vJLI4DhM
       
       ## AUTOREN
       
   DIR Benno Schirrmeister
       
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