Este phile era el clásico de los sistemas VMS ¿CÓMO HACER PREGUNTAS? SEA AMABLE Recuerde, somos voluntarios, de manera que sea amable. No sea demandante, rudo, hostil o desconsiderado. Esto no quiere decir que tenga que excederse en el uso del "por favor y gracias", simplemente sea ubicado. Escriba correctamente, con buena gramática y evitando las faltas ortográficas. Puede suceder que la mayoría de los miembros hablen inglés, pero evite usar este idioma salvo en casos absolutamente necesarios. No es deseable tener que traducir o interpretar spanglish. Si bien algunas miembros consideran superfluo redactar sus mensajes en oraciones completas o emplear puntuación adecuada, este proceder puede obstaculizar un entendimiento directo de lo específico por lo cual desea preguntar. Si considera importante recibir una respuesta completa y precisa, por favor considere formular preguntas completas y precisas al realizarla. NO SEA EMOCIONALMENTE DRAMATICO Es innecesario comenzar una pregunta explicando sus emociones, frustraciones, o refiriendo cuán abandonado se siente. El problema es sólo es una consideración técnica, no humana. Lo importante no reside en un sistema de cómputo, sino en la vida. No es el fin de nada. Los sistemas fallan, de manera indefectible. Si aún así se ve ante una necesidad imperiosa de expresar emociones, por favor hágalo haciendo uso de emoticones ASCII, evitando encarecidamente el uso de emojis. Amenazar con desconectar su sistema o desinstalar el software nos demotiva de ayudarlo. Los facilitadores del sistema compartido se encontrarán más interesados en ayudarlo a resolver un problema técnico real que en preocuparse por asegurar el espacio de disco o ciclos de cómputo en pos de un quejumbroso operador remoto. SEA PACIENTE Ya que esto es un hobby para nosotros también, recuerde que podríamos no leer o reponder a los mensjes de manera inmediata, por una gran variedad de motivos. No existen razones para expresar cuan "urgente", "crítico" o "importante" es su pregunta o problema. Respondemos a todos los mensajes en el momento en que los leemos y toda vez que contemos con una respuesta o una repregunta de real relevancia. En ocasiiones los Foros de Discusión en línea no funcionan de manera 100% correcta. Si sucediese que no obtiene respuesta a su mensaje dentro de los 5 o 7 días hábiles, reenvíe el mismo mensaje nuevamente, tal vez agregando un comentario explicando que ho ha obtenido una respuesta. Si no ha obtenido una respuesta dentro de los 5 o 7 días siguientes al reenvío, intente reenviar el mismo mensaje a un grupo diferente de discusión. Recibirá una respuesta. PROVEA INFORMACIÓN COMPLETA Y DETALLADA En caso de recibir un mensaje de error que considera nos resultará útil para determinar el problema o ayudarlo, por favor tenga a bien indicar de manera completa dicho mensaje de error. Podrá hacerlo copiando y pegando desde la terminal, o un fichero de bitácora, o bien por medio de una captura de pantalla. No olvide editar y eliminar cualquier contraseña u otra información sensible de las bitácoras o capturas de pantalla. Toda vez que sea posible, incluya como referencia la frecuencia con la cual aparece el problema (sólo sucedió una vez, pasa siempre, sucede intermitentemente, sucede intermitentemente cuando hago esto pero no si hago aquello). Siempre serán extremadamente útiles los pasos requeridos para reproducir un problema, ya que ayudan enormemente a rastrear la raíz del problema, su causa y su eventual solución. Especifique qué versión del programa está ejecutando. También es útil conocer qué versión y distribución del sistema operativo está utilizando. Los detalles sobre su sistema particular (marca, modelo, tipo de CPU, velocidad, tamaño de disco o memoria) raramente son útiles para determinar la causa de cualquier problema relacionado con nuestro entorno de cómputo compartido. Es mejor dejar de lado estos datelles a no ser que le sean solicitados específicamente. Cuanto más completa sea la información que nos provea en su pregunta inicial, más probable será que reciba una respuesta completa y precisa a su solicitud sin requerir preguntas/respuestas a continuación. Manténgase en tema. Intente mantener las preguntas de un sólo tema por mensaje. Esto hace fácil el rastreo posterior de los mensajes y mantiene los mails enfocados en resolver un asunto en particular. RESPONDA Haga caso de los mensajes de seguimiento respondiendo al mensaje original o a una respuesta realizada al mismo. No comience un nuevó asunto para reponder un mensaje de continuación. No cambie el asunto del mensaje cuando contesta a un correo de sporte. Por favor, evite mezclar "sugerencias" con "preguntas de soporte" si puede hacerlo. Responda a cualquier pregunta de seguimiento que se le hayan realizado. Esta es la sugerencia más importante. Cuando un técnico le contesta su mensaje con una o más preguntas, respóndalas todas y cada una de ellas completamnete. Es muy frustrante que intentar ayudar a alguien que no tiene problemas en realizar preguntas pero no responde cualquier pregunta que se le hacen. CITE Es muy útil citar las secciones pertinentes de los mensajes precios cuando responde. Cuando envía una respuesta a una pregunta, asegúrese de citar la pregunta original también. Comparta los resultados finales para que otros puedan aprender de ellos. Cuando ha tomado cualquier acción recomendada, no olvide enviar un mensaje de seguimiento con los resultados a dichas acciones. Si ve que alguien pregunta la misma interrogante, no tema en proveerle ayuda osted mismo e informarle de cualquier solución o resultado que haya encontrado por usted mismo.